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[媒體報(bào)道]CRM軟件導(dǎo)入的關(guān)鍵成功因素2019年01月18日 11:42: CRM項(xiàng)目選擇對的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，這個(gè)項(xiàng)目就已經(jīng)算是成功了1/2。因?yàn)閷τ谄髽I(yè)而言，優(yōu)秀的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就是系統(tǒng)推動成敗的關(guān)鍵。因?yàn)轫?xiàng)目負(fù)責(zé)人除了協(xié)助擬定計(jì)劃預(yù)期目標(biāo)之外，還要負(fù)責(zé)選擇產(chǎn)品與廠商，更要在項(xiàng)目的整個(gè)過程中擔(dān)任連絡(luò)協(xié)調(diào)的靈魂人物。所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的重要性不言可喻。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要能獲得老板充分的授權(quán)與支持，以便在推動的過程中能夠順利進(jìn)行。; 閱讀（148）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]不要低估CRM在商機(jī)管理之中的作用2019年01月18日 11:34: 很多企業(yè)的管理層人員都會有這么一個(gè)疑問：CRM軟件到底有沒有用？如何帶來投資與回報(bào)？接觸過CRM軟件的企業(yè)都知道：CRM軟件是非常有用的，關(guān)鍵是看如何使用，能不能用好這個(gè)軟件。; 閱讀（148）標(biāo)簽：

[常見問題]員工不愿使用CRM的原因2019年01月17日 17:26: 現(xiàn)在有很多的企業(yè)都會遇到類似這種情況情況，企業(yè)管理層滿腔熱血的為員工提高工作效率添加管理工具，但是員工們往往不買管理層的帳，導(dǎo)致企業(yè)買了軟件卻不能好好的利用其作用，更甚得不到員工的理解，最終放棄軟件的使用。; 閱讀（123）標(biāo)簽：

[常見問題]CRM系統(tǒng)包含的功能2019年01月17日 17:20: 鵬為CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團(tuán)隊(duì)和客戶之間的許多互動。CRM軟件主要通過充當(dāng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)來支持這些交互。鵬為CRM軟件具有一套核心功能，向客戶提供的服務(wù)。; 閱讀（129）標(biāo)簽：

[行業(yè)動態(tài)]企業(yè)漸進(jìn)發(fā)展CRM2019年01月17日 17:16: 當(dāng)企業(yè)安裝了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)后，希望該系統(tǒng)立即運(yùn)轉(zhuǎn)的想法是不切實(shí)際的。有的用戶急于求成，在沒有培訓(xùn)或使用者參與的情況下草率地實(shí)施了客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。相關(guān)的報(bào)道比比皆是，百分之六十至八十的企業(yè)深陷在這個(gè)麻煩里面。; 閱讀（117）標(biāo)簽：

[常見問題]行業(yè)應(yīng)用CRM獲得哪些收益？2019年01月17日 17:14: 客戶關(guān)系管理（CRM）適用于多種行業(yè)和企業(yè)。該應(yīng)用系統(tǒng)還適用于很多特定的領(lǐng)域，比如金融和保險(xiǎn)業(yè)，電信業(yè)，旅游和交通業(yè)，醫(yī)療保健業(yè)和制藥業(yè)，政府部門。; 閱讀（119）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM發(fā)展歷程2019年01月17日 17:06: 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的"接觸管理"(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對市場營銷理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺階;到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer care)。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)。; 閱讀（131）標(biāo)簽：

[常見問題]如何把潛在客戶轉(zhuǎn)換成正式客戶？2019年01月17日 11:54: 顧客概念問題就是要求企業(yè)的營銷人員在制定營銷策略之前必須清楚顧客是誰，要做到充分認(rèn)識了解顧客，就必須能夠非常清楚、具體和詳細(xì)地描述出顧客的各種特征?？梢哉f，營銷人員對這些特征描述得越清楚、越具體、越詳細(xì)，表明他對企業(yè)的顧客了解得越深入、越全面、越細(xì)致，這越有利于制定針對強(qiáng)的營銷策略組合。; 閱讀（340）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]什么類型的企業(yè)需要CRM軟件2019年01月17日 11:22: CRM是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，CRM軟件可以為客戶提供多種交流的渠道。; 閱讀（112）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM管理軟件是企業(yè)的法寶2019年01月17日 11:12: CRM給企業(yè)帶來Internet時(shí)代生存和發(fā)展的管理制度和技術(shù)手段，成為企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，能幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)化。; 閱讀（149）標(biāo)簽：

[行業(yè)動態(tài)]鵬為CRM按需定制2019年01月16日 17:24: 隨著客戶關(guān)系管理理念的廣泛傳播，企業(yè)管理者對CRM產(chǎn)品也越來越熟悉，他們在接觸CRM廠商的時(shí)候已經(jīng)不再停留在CRM理念的認(rèn)知上，而更多的就如何實(shí)現(xiàn)客戶信息整合，如何控制業(yè)務(wù)過程，如何減少因人員變化造成的客戶流失等專業(yè)性問題進(jìn)行深入探討。在CRM項(xiàng)目中，他們不僅需要考察產(chǎn)品和相應(yīng)的成功實(shí)施案例，還需要考察公司的資信、企業(yè)規(guī)模、規(guī)范化建設(shè)情況、服務(wù)手段與措施，甚至還要考察產(chǎn)品開發(fā)過程及其控制文檔、公司內(nèi)部應(yīng)用CRM的情況，要求軟件廠商進(jìn)行系統(tǒng)演示等。這一系列的改變都表明，客戶越來越成熟，越來越注重系統(tǒng)的實(shí)效。; 閱讀（112）標(biāo)簽：

[常見問題]企業(yè)實(shí)施CRM需要注意哪些問題？2019年01月15日 17:04: 1.明確實(shí)際需求：只有充分的了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程后，并且從銷售人員或業(yè)務(wù)人員的角度出發(fā)，才能知道他們需要的是什么樣的應(yīng)用，只有這樣才能保證實(shí)施的就是使用者需要的并使對其有益的。對于產(chǎn)品而言，企業(yè)中只存在兩種人：一是銷售管理人員，二就是銷售人員。在這其中，管理者感興趣的是市場未來的預(yù)測、銷售渠道的管理以及銷售報(bào)告的提交;而銷售人員希望的是能幫助自身快速生成準(zhǔn)確的銷售額或銷售訂單的建議、商品信息和客戶的信息等。; 閱讀（172）標(biāo)簽：

[行業(yè)動態(tài)]CRM適合什么樣的企業(yè)2019年01月15日 15:45: 許多企業(yè)都希望通過引進(jìn)CRM系統(tǒng)改善企業(yè)目前客戶管理、服務(wù)的現(xiàn)狀，提升企業(yè)形象增加銷售機(jī)會。但是，相對于大企業(yè)而言，中小企業(yè)在信息化建設(shè)上沒有那么多的資金投入、缺乏專業(yè)人才，這種狀況使得中小企業(yè)在應(yīng)用CRM方面非常謹(jǐn)慎，甚至一些高昂的投入更讓許多中小企業(yè)望而卻步。因此，CRM適不適合自己的企業(yè)是許多企業(yè)管理者都在思索的問題。; 閱讀（143）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]客戶管理CRM軟件的特點(diǎn)2019年01月15日 14:45: 客戶管理CRM軟件主要有如下幾大特點(diǎn)： 1、高可控性的數(shù)據(jù)庫：本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達(dá)到最高水平。當(dāng)企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時(shí)，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。 2、更高的安全性：如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機(jī)構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時(shí)，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。; 閱讀（135）標(biāo)簽：

[行業(yè)動態(tài)]CRM與電子商務(wù)的關(guān)系2019年01月15日 14:15: CRM系統(tǒng)側(cè)重于營銷管理和服務(wù)管理，與電子商務(wù)整合后，便于全面分析客戶信息，如消費(fèi)習(xí)慣，購買周期，售后服務(wù)周期提醒等，并可以借助系統(tǒng)對客戶行為的分析，有針對性的制訂一些大客戶經(jīng)營策略。; 閱讀（89）標(biāo)簽：

[行業(yè)動態(tài)]助CRM升級輕松易行2019年01月15日 11:06: 想要判斷你的現(xiàn)有硬件能否應(yīng)付CRM升級，進(jìn)行系統(tǒng)需求評估是必不可缺的手段。或許你會發(fā)現(xiàn)，不少現(xiàn)有服務(wù)器或工作站已經(jīng)難以流暢運(yùn)行新的軟件。; 閱讀（136）標(biāo)簽：

[常見問題]鵬為CRM對客戶流失的作用有哪些？2019年01月15日 09:59: 企業(yè)中的客戶流失的原因有許多：從服務(wù)來說，客戶服務(wù)不一致，客戶惡性服務(wù)體驗(yàn)；從產(chǎn)品來說，產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格不能使得客戶滿意。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等。; 閱讀（161）標(biāo)簽：

[鵬為動態(tài)]展望20192019年01月15日 09:47: 當(dāng)我們回顧2018年，酸甜苦辣雜聚、成就與失敗交匯、歡笑與淚水交融，今天可以給2018的工作畫上一個(gè)圓滿的句號，期待一個(gè)嶄新的2019，回歸初心，再次出發(fā)。2018年你收獲了什么?成就了什么？2018年鵬為有了新的伙伴、新的產(chǎn)品、新的戰(zhàn)略、取得了更好的成績。; 閱讀（199）標(biāo)簽：

[媒體報(bào)道]CRM軟件成就企業(yè)正能量2019年01月15日 08:48: 正能量是這個(gè)社會所需要的，不僅僅是個(gè)人，企業(yè)也需要正能量的存在，推動著社會的發(fā)展。本文分享CRM軟件如何成就企業(yè)正能量的幾個(gè)方面，讓企業(yè)有良好的發(fā)展。; 閱讀（120）標(biāo)簽：

[常見問題]如何選擇一個(gè)適合自己的CRM系統(tǒng)呢2018年12月21日 16:48: 大部分的CRM系統(tǒng)功能其實(shí)都是大同小異，只是各自側(cè)重點(diǎn)不同。一般可分為三類：市場營銷類、銷售類和客戶服務(wù)類。如何選擇一個(gè)適合的CRM系統(tǒng)，前提得先了解企業(yè)的需求是什么，只有知道自己要什么，才能根據(jù)需求來選擇恰當(dāng)?shù)墓δ軄韺?shí)現(xiàn)。根據(jù)角色以及可管理和維護(hù)客戶關(guān)系的維度，CRM軟件可大致分為三個(gè)類別。; 閱讀（126）標(biāo)簽：

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