CRM的發(fā)展形勢
CRM(Customer Relationship Management)--客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種以"客戶關(guān)系一對一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。
最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）。開始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。
CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對一"個性化服務(wù)。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。
“以客戶為中心”，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務(wù)時代顯得日益重要?？蛻絷P(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，越來越多的企業(yè)運用CRM來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2008年中小企業(yè)CRM市場的規(guī)模已達(dá)8億美元。在隨后五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中占比達(dá)30%以上。
鵬為軟件擁有一支十余年的CRM軟件研發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)團(tuán)隊、驗豐富的營銷隊伍及成熟的產(chǎn)品線，先后與intel、微軟中國、清華大學(xué)深圳研究院、甘肅省郵政總局、山東電信、微信等形成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過持續(xù)的技術(shù)迭代和資源整合，打造企業(yè)CRM核心競爭力。咨詢熱線：0532-86881383
下一篇：CRM部署模式
上一篇：已經(jīng)是第一篇了
相關(guān)行業(yè)動態(tài)
- 淺談CRM和企業(yè)服務(wù)
- 鵬為客戶管理軟件CRM系統(tǒng)15年前開山鼻祖之作界面秀
- 上CRM前老板要懂的知識有哪些
- 幫您理清CRM的分類
- 幫您分析究竟什么是CRM？
- 與眾不同的大中型組織CRM軟件
- 鵬為CRM客戶管理系統(tǒng)助務(wù)企業(yè)運營效率與業(yè)績同步提升
- 企業(yè)執(zhí)行CRM計劃的最佳時間
- CRM軟件提升汽車行業(yè)核心競爭力
- CRM是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇
最新資訊文章
聯(lián)系鵬為軟件
咨詢熱線：0532-86881383
手機(jī)：13780668890
QQ：33228616
地址：山東省青島市黃島區(qū)長江中路366號多元大廈12樓01室
總部：深圳市南山區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園北區(qū)清華紫光信息港C座3層
申請資料下載/download
CRM整體解決方案服務(wù)商20年專注 · 讓管理更簡單，效益倍增
-
20年行業(yè)經(jīng)驗專注企業(yè)CRM信息化建設(shè)
-
60000家用戶60000家企業(yè)級用戶群體
應(yīng)用實踐 -
300人團(tuán)隊300多人服務(wù)團(tuán)隊
技術(shù)人員超過180人 -
分子公司分公司、500家服務(wù)網(wǎng)點
遍布全國主要大中城市
